连日来,我们在上杭县各乡镇敬老院食堂看到,经过一系列扎实有效的整治措施,该县“公建民营”养老机构伙食问题得到了根本性解决,服务对象的满意度大幅提升,如今,各个敬老院的服务对象对伙食质量赞不绝口。
新的配送模式
据了解,上杭县17所乡镇敬老院自2019年统一打包给福建上杭我家养老服务有限公司实行“公建民营”后,曾出现服务对象反映伙食与餐标不匹配的情况。面对这一养老服务突出问题,龙岩市民政部门高度重视、积极行动,开展专项整治,探索出了一条行之有效的解决路径,形成了具有借鉴意义的典型经验。
上杭县接到部分服务对象关于伙食与餐标不匹配的反馈后,迅速响应,将此问题列为养老服务突出问题专项整治重点内容。县级民政部门第一时间成立专项工作小组,深入17所乡镇敬老院开展全面细致的调查。通过与服务对象面对面交流、查阅食材采购记录、分析财务支出明细等方式,精准掌握问题根源。发现由于此前新鲜食材由各敬老院自行采购,存在采购渠道分散、议价能力弱、监管难度大等问题,导致食材质量参差不齐,难以保障与餐标相匹配的伙食水平。
为确保整改措施落到实处,上杭县建立了全方位的监督管理体系。民政部门联合市场监管、卫健等部门,定期对配送食材的质量、数量进行抽检,严格把控食材安全关。同时,要求运营公司每月公示伙食费收支明细,接受服务对象及社会的监督,确保资金使用透明。此外,还设立了专门的意见反馈渠道,鼓励服务对象随时反映伙食问题,民政部门及时跟进处理,形成闭环管理。
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